DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
A HiLife Company estabelece esta política para tratar solicitações de devolução e reembolso de forma clara, eficiente e em conformidade com a legislação brasileira.
Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja online.
1. ATUAÇÃO DA HILIFE COMPANY
A HiLife Company atua como comerciante e revendedora de produtos fabricados por terceiros. Não participamos da formulação, fabricação ou produção dos suplementos comercializados.
Trabalhamos com produtos originais, lacrados e adquiridos por meio de fornecedores formalizados.
Reclamações relacionadas a possíveis falhas de fabricação, composição, rotulagem ou integridade interna serão registradas, analisadas e, quando necessário, encaminhadas também ao respectivo fabricante, importador ou distribuidor para apuração técnica.
Essa atuação não representa reconhecimento automático de falha ou responsabilidade da HiLife Company. Cada ocorrência será analisada com base no produto, lote, documentos, evidências e circunstâncias do caso, preservadas as responsabilidades legais de cada integrante da cadeia de fornecimento.
2. TROCAS VOLUNTÁRIAS
A HiLife Company não oferece trocas voluntárias por preferência pessoal, mudança de interesse, escolha incorreta, conveniência do cliente ou arrependimento fora do prazo legal.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, será realizado o cancelamento da compra e o respectivo reembolso. Caso queira outro produto, sabor, quantidade ou apresentação, o cliente poderá realizar uma nova compra.
Essa regra não limita os direitos legais aplicáveis a produtos com vício, avaria, quantidade incorreta ou em desacordo com a oferta.
3. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
A solicitação poderá ser realizada pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Tel.: +55 45 99811-4351
Para identificarmos a compra, deverão ser informados o nome do comprador e o número do pedido.
A HiLife Company confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
4. DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS
O produto relacionado ao cancelamento deverá ser devolvido à HiLife Company conforme as orientações fornecidas pelo atendimento.
O cliente deverá acondicionar adequadamente o produto para evitar danos durante o transporte de retorno.
Sempre que disponíveis, deverão acompanhar a devolução:
- os produtos relacionados à solicitação;
- as unidades e componentes integrantes do pedido;
- acessórios, materiais e brindes vinculados ao produto;
- embalagem e documentos recebidos.
Quando o arrependimento abranger um kit comercializado como um único produto, deverão ser devolvidas as unidades que compõem esse kit.
A ausência, substituição ou divergência objetiva entre os itens enviados e recebidos será documentada, comunicada ao cliente e analisada individualmente.
5. PRODUTO AVARIADO, INCORRETO OU EM DESACORDO COM A OFERTA
O cliente deverá entrar em contato caso receba:
- produto diferente do comprado;
- quantidade incorreta;
- kit incompleto;
- produto vencido;
- produto com avaria;
- embalagem comprometida;
- produto impróprio para consumo;
- produto em desacordo com as características anunciadas.
O prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis é de 30 dias, contado do recebimento.
A HiLife Company receberá e acompanhará as reclamações relacionadas às compras realizadas em sua loja, sem impedir a participação do fabricante, importador, distribuidor, transportadora ou outro responsável na análise e na solução da ocorrência.
A solução aplicável será definida de acordo com a legislação e as características comprovadas do caso concreto.
Poderão ser solicitadas fotografias, vídeos, identificação de lote ou outras informações razoavelmente necessárias para agilizar a análise e preservar evidências. Esses materiais serão utilizados para triagem e documentação, sem eliminar direitos previstos em lei.
6. INSPEÇÃO E DOCUMENTAÇÃO
O recebimento dos produtos devolvidos poderá ser registrado e documentado pela HiLife Company.
A inspeção poderá verificar:
- identidade do produto;
- quantidade recebida;
- lote e validade;
- integridade do conteúdo;
- componentes do kit;
- sinais de avaria, substituição ou adulteração;
- correspondência com o pedido original.
A inspeção não será utilizada para criar restrições incompatíveis com os direitos do consumidor.
Quando forem encontrados indícios objetivos de fraude, substituição de produto, devolução de conteúdo diferente, adulteração, ausência relevante de componentes ou outra irregularidade, a ocorrência será documentada e apurada individualmente.
A HiLife Company poderá preservar as evidências e adotar as medidas administrativas ou legais cabíveis, respeitados a boa-fé, o direito de esclarecimento e a legislação aplicável.
7. REEMBOLSO
No direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, a HiLife Company iniciará os procedimentos necessários para a restituição integral dos valores pagos.
O reembolso será realizado, sempre que tecnicamente possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em pagamentos realizados por cartão, o prazo para visualização do crédito poderá depender da operadora, da instituição financeira e da data de fechamento da fatura.
Em outros meios de pagamento, poderão ser solicitados somente os dados estritamente necessários para efetuar a restituição ao comprador.
A HiLife Company comunicará ao cliente quando o procedimento de reembolso ou estorno tiver sido solicitado ou concluído.
O cancelamento do pedido dentro da plataforma da loja não substitui o estorno financeiro. O reembolso será tratado também no respectivo meio de pagamento.
8. CUSTOS DA DEVOLUÇÃO
A HiLife Company assumirá os custos necessários à devolução quando se tratar de:
- exercício regular do direito de arrependimento;
- produto incorreto;
- produto avariado;
- vício confirmado;
- quantidade divergente;
- produto em desacordo com a oferta;
- erro atribuível à operação da HiLife Company.
Não será cobrada taxa de reposição, multa ou frete reverso quando a legislação atribuir esses custos à empresa.
9. SOLICITAÇÕES FORA DAS HIPÓTESES LEGAIS
Depois do prazo de arrependimento, não serão aceitas solicitações motivadas exclusivamente por:
- mudança de preferência;
- escolha incorreta feita pelo cliente;
- desistência tardia;
- expectativa pessoal não relacionada à oferta;
- interesse em outro produto, sabor ou quantidade;
- conveniência particular.
Essa limitação não se aplica quando houver vício, defeito, avaria, produto incorreto, descumprimento da oferta ou outra hipótese protegida pela legislação.
10. USO E CONSERVAÇÃO PELO CLIENTE
O cliente deverá observar as instruções, advertências, condições de armazenamento, prazo de validade e modo de uso informados pelo fabricante no rótulo e na embalagem.
Problemas decorrentes exclusivamente de armazenamento inadequado após a entrega, uso contrário às orientações do fabricante, adulteração, intervenção de terceiros ou utilização indevida serão analisados individualmente e poderão não caracterizar responsabilidade da HiLife Company, desde que devidamente comprovados.
Suplementos alimentares não substituem uma alimentação equilibrada ou acompanhamento profissional quando este for necessário.
11. ATENDIMENTO
As solicitações serão tratadas por atendimento humano, de maneira clara, objetiva e eficiente.
Canais oficiais:
HiLife Company
CNPJ: 61.826.930/0001-93
E-mail: [email protected]
Tel.: +55 45 99811-4351
Local: Cascavel, Paraná
O recebimento da solicitação será confirmado e a resposta será apresentada em até 5 dias, sem prejuízo de atendimento ou solução em prazo menor.
12. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Esta política será interpretada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o Decreto do Comércio Eletrônico e as demais normas brasileiras aplicáveis.
Nenhuma disposição desta política tem o objetivo de excluir ou reduzir direitos garantidos por lei.
