TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
Estes Termos e Condições regulam o acesso, a utilização e as compras realizadas na HiLife Company.
Ao utilizar o site ou realizar uma compra, o cliente declara ter lido e compreendido estes Termos, a Política de Privacidade e a Política de Devoluções.
1. IDENTIFICAÇÃO
HiLife Company, marca comercial da empresa inscrita no CNPJ/MF sob o nº 61.826.930/0001-93.
E-mail: [email protected]
2. ATUAÇÃO DA HILIFE COMPANY
A HiLife Company atua como comerciante e revendedora de produtos fabricados por terceiros. Não participamos da formulação, fabricação ou produção dos suplementos comercializados.
Trabalhamos com produtos originais, lacrados e adquiridos por meio de fornecedores formalizados.
As marcas, nomes, embalagens, fórmulas e informações técnicas dos produtos pertencem aos respectivos fabricantes, importadores ou titulares.
A participação da HiLife Company no atendimento não representa reconhecimento automático de falha ou responsabilidade por fabricação. As responsabilidades de cada participante da cadeia serão avaliadas conforme a legislação e as circunstâncias comprovadas do caso.
3. INFORMAÇÕES DOS PRODUTOS
Informações técnicas, nutricionais, restrições, recomendações e advertências devem ser conferidas também no rótulo e na embalagem oficial do produto recebido.
Eventuais alterações realizadas pelo fabricante em embalagem, identidade visual ou apresentação poderão ocorrer sem modificação da finalidade ou das características essenciais do produto.
Diferenças de cor causadas pela tela, iluminação ou dispositivo utilizado não caracterizam, isoladamente, divergência do produto.
Nenhuma informação apresentada pela HiLife Company substitui orientação médica, nutricional ou de outro profissional habilitado.
O cliente deve seguir as instruções e advertências fornecidas pelo fabricante.
4. CADASTRO E DADOS DO CLIENTE
O cliente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
O cliente é responsável pela exatidão dos dados de cadastro, contato, faturamento e entrega informados no pedido.
É proibido:
- utilizar identidade de terceiro sem autorização;
- apresentar informações cadastrais falsas;
- utilizar meio de pagamento sem autorização do titular;
- enviar comprovantes falsos ou adulterados;
- interferir no funcionamento ou na segurança do site;
- utilizar a loja para fraude, abuso ou atividade ilícita.
A compra deve ser realizada por pessoa legalmente capaz ou por representante devidamente autorizado.
5. PEDIDOS
Antes de finalizar a compra, o cliente deverá conferir:
- produtos;
- quantidades;
- variações;
- kits;
- endereço;
- forma de entrega;
- prazo informado;
- meio de pagamento;
- valor total.
O processamento do pedido poderá envolver confirmação do pagamento, disponibilidade de estoque e validações cadastrais e de segurança.
O recebimento automático do pedido confirma que a solicitação foi registrada. A preparação e o envio dependem da confirmação do pagamento e das verificações operacionais aplicáveis.
Depois da confirmação, a HiLife Company cumprirá a oferta nos termos apresentados e conforme a legislação.
Eventuais inconsistências, impossibilidades ou divergências serão comunicadas ao cliente para tratamento e aplicação das alternativas previstas em lei.
6. PREÇOS E PAGAMENTO
Os preços, condições de pagamento, descontos e custos adicionais aplicáveis serão apresentados antes da conclusão da compra.
O valor final poderá incluir frete e outros encargos claramente informados no checkout.
Os meios de pagamento disponíveis serão exibidos no momento da compra e poderão ser operados por instituições financeiras ou intermediadores independentes.
A HiLife Company não solicitará:
- senha bancária;
- senha do cartão;
- código de segurança ou CVV;
- número completo do cartão;
- acesso à conta bancária.
O cliente deverá confirmar o estado do pagamento pelos canais oficiais da loja e da respectiva instituição financeira.
7. VALIDAÇÃO E PREVENÇÃO A FRAUDE
Os pedidos poderão passar por validações cadastrais, financeiras e de segurança antes do envio.
Quando forem identificadas inconsistências objetivas, a HiLife Company poderá solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a legitimidade da compra.
A divergência entre comprador, titular do pagamento e destinatário poderá motivar uma verificação, mas não será tratada automaticamente como prova de fraude.
Se o pagamento não for aprovado ou uma inconsistência relevante não puder ser esclarecida após tentativa razoável de contato, o pedido poderá ser suspenso ou cancelado, com comunicação ao cliente e restituição integral de qualquer valor efetivamente recebido.
Fraude ou abuso comprovado poderá resultar em:
- cancelamento da operação;
- suspensão do atendimento ou cadastro envolvido;
- preservação de evidências;
- contestação perante instituições financeiras;
- comunicação às autoridades competentes;
- adoção das medidas administrativas ou legais cabíveis.
Uma contestação de pagamento não impede a HiLife Company de apresentar registros legítimos da compra, pagamento, separação, nota fiscal, envio, entrega e atendimento.
8. ESTOQUE E DISPONIBILIDADE
Os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
A HiLife Company utiliza sistemas integrados para controle de produtos, pedidos e estoque, mas podem ocorrer divergências técnicas ou operacionais excepcionais.
Se uma indisponibilidade for identificada após a compra, o cliente será comunicado e terá acesso às alternativas previstas na legislação aplicável.
A HiLife Company não substituirá um produto por outro sem autorização do cliente.
9. ENTREGA
As opções, custos e estimativas de entrega serão apresentados no checkout conforme o CEP, os produtos e o método selecionado.
A contagem do prazo de preparação e envio começa após a confirmação do pagamento, conforme as condições apresentadas na compra.
Depois da postagem, o cliente poderá acompanhar a entrega pelo código ou sistema de rastreamento disponibilizado.
O cliente é responsável por fornecer endereço completo e correto, com número, complemento, CEP e demais informações necessárias.
Quando uma nova entrega for necessária exclusivamente por:
- endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente;
- ausência reiterada de pessoa autorizada para recebimento;
- recusa injustificada;
- impossibilidade de acesso não informada previamente;
os custos de reenvio poderão ser atribuídos ao cliente, após comunicação e verificação da ocorrência.
Essa regra não se aplica quando a falha for atribuível à HiLife Company, à transportadora ou a outro prestador envolvido na entrega.
Atrasos, avarias, extravios ou falhas de transporte serão acompanhados pela HiLife Company, sem afastar as responsabilidades previstas em lei.
10. RECEBIMENTO DO PEDIDO
Recomenda-se que o cliente verifique, no recebimento:
- condição da embalagem externa;
- sinais visíveis de violação;
- quantidade de volumes;
- correspondência com o pedido;
- existência de avaria aparente.
Se houver irregularidade visível, o cliente poderá recusar o recebimento ou registrar a situação e entrar em contato com a HiLife Company.
11. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
As regras sobre direito de arrependimento, devoluções, produtos avariados, vícios e reembolsos estão descritas na página “Devoluções e Reembolsos”.
A HiLife Company não oferece trocas voluntárias por preferência ou conveniência fora das hipóteses legais.
12. USO E ARMAZENAMENTO DOS PRODUTOS
Depois da entrega, o cliente deverá observar:
- modo de uso;
- advertências;
- restrições;
- condições de armazenamento;
- prazo de validade;
- recomendações constantes no rótulo e na embalagem.
Problemas causados exclusivamente por armazenamento inadequado, adulteração, intervenção de terceiros ou utilização contrária às orientações do fabricante serão analisados individualmente e poderão não caracterizar responsabilidade da HiLife Company, desde que devidamente comprovados.
13. CONTEÚDO E PROPRIEDADE INTELECTUAL
O conteúdo próprio da HiLife Company, incluindo textos, identidade visual, fotografias, vídeos, elementos gráficos, símbolos, marcas e materiais institucionais, não poderá ser copiado, reproduzido ou explorado comercialmente sem autorização.
Marcas, embalagens e materiais pertencentes aos fabricantes permanecem de propriedade dos respectivos titulares.
O acesso ao site não concede licença ou autorização de uso desses ativos.
14. PRIVACIDADE E SEGURANÇA
O tratamento de dados pessoais ocorre conforme a Política de Privacidade da HiLife Company e a legislação aplicável.
Os dados poderão ser utilizados.
A HiLife Company utiliza medidas técnicas e administrativas compatíveis com sua operação, sem prometer segurança absoluta ou inviolabilidade.
15. ATENDIMENTO
O atendimento oficial será realizado por:
E-mail: [email protected]
Tel.: +55 45 99811-4351
A HiLife Company poderá solicitar o número do pedido e informações necessárias para identificar o cliente e compreender a solicitação.
Senhas, códigos bancários, CVV ou acesso à conta não serão solicitados.
16. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas.
A versão aplicável a cada compra será aquela vigente no momento da realização do pedido.
Alterações posteriores não modificarão retroativamente as condições já contratadas, salvo quando exigidas por lei ou quando forem mais favoráveis ao consumidor.
17. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Eventuais conflitos poderão ser apresentados aos canais de atendimento, órgãos de proteção ao consumidor ou ao Poder Judiciário competente, respeitados os direitos legais do consumidor.
